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厦门医疗服务满意优秀排行,新开元医院榜上有名!

来源: 责任编辑: 2017-01-16 10:51:14
导读: 厦门医疗服务排行榜出炉,民办医院中,新开元排行第一! 2017年1月11日,厦门市卫生计生委召开了医院“两个满意度”调查情况反馈交流会,向全市21家二级甲等以

  

 

  厦门医疗服务排行榜出炉,

民办医院中,新开元排行!

 

 

 

 

    2017年1月11日,厦门市卫生计生委召开了医院“两个满意度”调查情况反馈交流会,向全市21家二级甲等以上的医院通报了本次调查的结果。在民办医院中,新开元排行,在所有医院排行中,新开元医院排行第六!

    
*厦门市卫生计生委医政医管处庄良金副处长通报2016“两个满意度”调查结果


    调查结果显示,厦门市医疗服务排名前十的医院依次为:

    

    厦门市仙岳医院、厦门市妇幼保健院、厦门市第五医院、厦门大学附属成功医院、厦门市心血管病医院、厦门新开元医院、厦门市海沧医院、厦门市第三医院、厦门市眼科医院、厦门市科宏眼科医院。

 

 

 

排名靠前绝不是偶然,

几年如一日的坚持得到认同

 

 

 

    一直以来,厦门新开元医院在医疗服务、医生技术、医疗设备、医德医风等各方面重视有加,不断提升改善。始终贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,遵循“精湛医术、合理收费、贴心服务、高尚医德、优雅环境、快捷方便”的办院宗旨服务市民及周边城市居民,并坚持“责任、关怀、团结、创新”的核心价值观,以求实现“病人满意、员工满意、同行认同、社会认同、百年老院、百年名院”的办院目标。正是这样一种拼医术拼服务的精神,厦门新开元医院才能在此次“两个满意度”调查中成绩斐然,名列前茅!

    
*微笑服务,是厦门新开元医护人员基本的要求

    随着每年门诊量的提升,以及患者对医疗服务质量有了更高的要求,厦门新开元医院在保留原有医疗、护理服务规范的基础上,结合患者的反馈意见补充更新了服务质量规范,同时成立了专门的部门来检查、督导各服务标准的落实。

 

 

开展人文关怀,

提升患者满意度

 

 

 

 

    厦门新开元医院开展人文关怀,改善病人就医感受,从就医环境、便民服务、保护隐私、患者满意度调查等方面改进。使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。

    

    医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图,全部设置防滑标志。门诊服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务,让患者轻松解决所需问题。


*耐心回答患者问题,是新开元对医生的基本要求

    新开元医院严格执行“一医一患一室”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断,不在叫号系统直接显示病人姓名全称,杜绝男、女患者同室现象。在查房时,做到拉围帘、动作轻、声音轻。


积极开展社会评议医院,每月从各种渠道做患者满意度调查,对收集到的问题每月进行反馈,并纳入绩效考核。2016年全年满意度调查7969人次,比2015年增加23.6%。其中问卷调查5238人次,比2015年增加17.8%,电话回访2731人次,比2015年增加36.5%。

 

 


 

 

 

倾听患者心声,

从细节入手提升服务

 

 

 

    挂号难、排队慢是许多患者就医时遇到的问题,厦门新开元医院特别推出多通道预约渠道,通过网络、电话、平台、导诊服务台等多种方式和途径,为患者提供预约诊疗服务。患者可通过新开元医院官网、拔打0592-2109777或96166预约挂号,预约后到院即可免排队优先看诊,大大节约了患者的时间和精力。2016年预约就诊人数比2015年增长498.2%。

 

厦门新开元医院通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊,同时将我院新活动告知市民。2016年利用厦门各大媒体宣传报道26次,院报6期,下社区为居民义诊及参与各种共建活动320次,服务人数达4625人次。

  

    此外,厦门新开元医院进一步规范院内投诉管理,认真贯彻执行《医院投诉管理办法》,为患者提供有效途径方便投诉,严格执行“首诉负责制”、“三日回复制”,建立和完善投诉接待和处置程序,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,2016年全院投诉率比2015年下降60%,未发生一起大的纠纷,医疗事故为零。

 

 

 

 

坚持公益活动,

为需要帮助的人提供援助

 

 

    厦门新开元医院自成立以来,积极投身公益事业,大到厦门马拉松赛事、红会公益活动,小到社区、学校、公园,都有新开元医护人员义诊的身影。

    

    为保障市民的健康,使市民更快捷方便享受医疗服务,厦门新开元医院义诊的次数达到300多场/年,帮助人次5600余人/年。

    

*厦门新开元医院公益活动掠影

    在一些马拉松赛、帆船赛、风筝节、灾后重建等活动中,厦门新开元医院为运动员和志愿者们提供免费医疗援助,并与社区、街道办、学校、企事业单位合作,共同为片区内市民和学生免费检查身体,提供医疗咨询服务。同时,为解决一些行动不便的低保人群看病问题,新开元医护人员更是深入到居民家中,提供一对一的医疗服务。

 

 

 

   此次厦门市卫生计生委“两个满意度”调查第六的排行,对厦门新开元医院来说是荣耀,更是激励!未来,新开元医护人员会更加努力提升和改善医疗服务,让更多人享受健康,快乐生活!

 

 

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